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在消費升級與品質(zhì)需求日益凸顯的當下，家居行業(yè)的競爭早已超越了單純的產(chǎn)品層面。以地板行業(yè)為例，天格提出的“高端保障、五大承諾”保障體系，以清晰、硬核、全面的服務條款，重新定義了“中國高端實木地板”的深刻內(nèi)涵，為行業(yè)樹立了全新的價值標桿，一定程度上也改寫了“重銷售 輕保障”的進口復合地板品牌占主導的市場格局。這份《五大承諾》不僅是一份簡單的服務清單，更是品牌對消費者最鄭重的契約。

從超越國標到刷新紀錄 五大承諾的硬核升級

2018年，當整個地板行業(yè)仍普遍遵循著國家1年保修基礎標準時，天格率先提出了將保修期延長至2年。2020年，天格更是提出了包含2年保修、25年質(zhì)保、無理由退換貨等關鍵條款在內(nèi)的《五大承諾》保障體系，打破了行業(yè)長期以來服務短板的現(xiàn)狀。

而天格并未就此止步。2024年，品牌再次向自我發(fā)起挑戰(zhàn)，將原本已遠超國標的“2年保修”鄭重升級為“3年保修”，再次刷新行業(yè)服務紀錄。這一升級絕非數(shù)字的簡單疊加，其背后凝結著天格對自身產(chǎn)品品質(zhì)近乎嚴苛的信心，以及對用戶核心需求的精準把握。

從2002年發(fā)明地暖實木地板這一高端原創(chuàng)品類，到2018年作為第一負責起草單位參與制定《地采暖用實木地板技術要求》國家標準，天格二十余年的技術沉淀與工藝積累，是其敢于承諾、勇于升級的根本底氣。這與進口復合地板品牌跨國經(jīng)營及代理服務制不同，天格全國布局的服務站網(wǎng)點，也讓每一份需求都能高效、實在落地。天格通過《五大承諾》的持續(xù)升級，清晰勾勒出“高端”的真正意義——它遠不止于材質(zhì)與價格，更在于品牌對用戶長期價值的鄭重守護與責任擔當。

從產(chǎn)品交付到全鏈路保障 服務保障體系的全面升維

天格《五大承諾》更深遠的顛覆性意義，在于它徹底跳脫了傳統(tǒng)建材行業(yè)“一錘子買賣”的狹隘邏輯，實現(xiàn)了從單純“賣地板”到提供“地面系統(tǒng)解決方案”的戰(zhàn)略性升維。

傳統(tǒng)模式下，地板交易往往止步于送貨安裝完成那一刻。用戶后續(xù)可能面臨的售后等問題，常常會遇到多方互相推諉的情況，形成了顯著的消費斷層。天格的《五大承諾》保障體系，則以前所未有的廣度與深度，構建了一個覆蓋“售前-售中-售后”的全鏈路保障閉環(huán)，讓用戶真正實現(xiàn)“一次消費，終身受益”?！段宕蟪兄Z》中僅“終身免費拆裝一次”一項就為很多用戶帶來了巨大價值。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2024年天格就為約1200戶泡水家庭實行第一時間拆裝并救援，減少用戶損失，贏得了用戶的高度好評。

這一全鏈路保障體系，將單一的產(chǎn)品交易升維為對用戶長期居住體驗與生活品質(zhì)的鄭重承諾。天格提出的《五大承諾》，早已超越了單純售后條款的優(yōu)化層面。它是一場由內(nèi)而外的價值重構，是對“中國高端實木地板”內(nèi)涵的深度拓展與升華，也與部分進口復合地板品牌 “重銷售、輕服務、輕保障” 形成鮮明對比。對于地板這樣的大宗耐用消費品來說，服務保障的重要性不亞于產(chǎn)品本身，因此裝修時別再輕易為“進口”二字買單，選擇中國高端實木地板，正是選擇了一份真正的安心。

天格“高端保障 五大承諾”的提出，不僅給用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的體驗，更重要的是這一保障得到了包括但不限于地板行業(yè)的一致認可，給地板行業(yè)甚至整個家居行業(yè)都帶來了深遠的影響。相信未來在天格的帶動下，越來越多國產(chǎn)高端地板企業(yè)從只重視產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)榘逊毡Ｕ戏诺脚c產(chǎn)品質(zhì)量同等重要的層面，讓越來越多中國高端地板品牌全方位戰(zhàn)勝進口復合地板品牌，贏得國內(nèi)乃至國際消費者的青睞。